Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 30 de julio de 2026

Maison Louis comercializa productos alimentarios artesanales. Dado el carácter perecedero de algunos de ellos, nuestra política de devoluciones está estrictamente regulada por la ley.
Con independencia del derecho de desistimiento y de la política de devoluciones que se describe a continuación, usted dispone de:

• la garantía legal de conformidad, prevista en los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés. Para los productos no perecederos, esta garantía se aplica durante un plazo de dos años a partir de la recepción del bien. Durante este plazo, usted no tiene que probar la falta de conformidad.
• la garantía por vicios ocultos, prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. Usted puede obtener una reducción del precio o la resolución de la venta en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

Estas garantías se aplican dentro de los límites inherentes a la naturaleza de los productos alimentarios y a su período de conservación.
Esto es lo que debe saber antes de realizar su pedido.

1. Productos no retornables (alimentos perecederos)

De conformidad con el artículo L221-28 2° del Código de Consumo francés, los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento y no pueden ser objeto de devolución alguna:

• Foie gras semicocido y foie gras fresco
• Terrinas y patés refrigerados
• Embutidos frescos (rillettes, jamones envasados al vacío con fecha de caducidad corta)
• Todo producto alimentario cuya fecha de caducidad sea inferior a 30 días
• Estuches y cestas gourmet que contengan uno o varios de estos productos perecederos

⚠️ Estos productos solo están disponibles en la tienda física y no se envían.

2. Productos retornables (alimentos no perecederos)

Para los productos cuya fecha de consumo preferente sea superior a 30 días, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción:

• Conservas esterilizadas (latas de foie gras, cassoulet, garbure, terrinas en lata)
• Tarros de vidrio herméticos sin abrir
• Productos secos envasados (lentejas, alubias de Tarbes)
• Estuches compuestos al 100 % por productos no perecederos

Condiciones obligatorias para la devolución

• ✅ Producto sin abrir y en su embalaje original intacto
• ✅ Producto no dañado, en perfecto estado para su reventa
• ✅ Notificación previa por correo electrónico a lemarchedeslouis@gmail.com dentro del plazo de 14 días
• ✅ Devolución en los 14 días siguientes a la notificación
• ❌ Producto abierto, empezado o con el embalaje deteriorado: no se acepta
• ❌ Producto devuelto sin notificación previa: no se acepta

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren por su cuenta. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento (Colissimo, Chronopost, etc.). Maison Louis no se hace responsable de un paquete devuelto que se pierda o resulte dañado sin número de seguimiento.

Dirección de devolución: Maison Louis — 9 bis rue des Vieilles Vignes — 31410 Capens, Francia

Reembolso

Tras la recepción y verificación de la devolución, se procederá al reembolso íntegro (precio del producto + gastos de envío estándar de ida) en un plazo de 14 días, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido (artículo L221-24 del Código de Consumo francés).

3. Producto dañado, faltante o no conforme

Sea cual sea la naturaleza del producto, si recibe un producto dañado durante el transporte, un producto faltante o un producto distinto del que pidió:

Procedimiento obligatorio

1. En el momento de la entrega: si el paquete presenta daños visibles, haga constar reservas precisas en el albarán de entrega del transportista antes de firmar. Por ejemplo: «paquete aplastado», «caja abierta», etc.
2. En un plazo de 3 días desde la recepción, contacte con nosotros en lemarchedeslouis@gmail.com adjuntando:
   • Su número de pedido
   • Fotografías del exterior del paquete (todos los lados)
   • Fotografías de los productos dañados o no conformes

Le invitamos a comunicarnos cualquier producto no conforme lo antes posible. Sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad (art. L217-3 y siguientes) se mantienen en las condiciones previstas por la ley. En el caso de alimentos perecederos, una comunicación rápida (idealmente en 48-72 horas) facilita la gestión con el transportista.

Soluciones propuestas

Según su preferencia y la disponibilidad del producto:

• Reenvío del producto a nuestro cargo lo antes posible tras la verificación de la reclamación
• Reembolso íntegro del producto afectado en un plazo de 14 días

4. Caso particular de las bebidas alcohólicas en los estuches

Las bebidas alcohólicas (vinos, cervezas artesanales, Armagnac, Coñac, etc.) incluidas en los estuches siguen el régimen de devolución del propio estuche:

• Estuche 100 % no perecedero → devolución aceptada si está sin abrir

En ningún caso podrá ser objeto de devolución o reembolso una botella, un frasco o una lata abierta o empezada.

5. Derecho de desistimiento

El artículo L221-5 del Código de Consumo francés exige que pongamos a disposición del consumidor un formulario tipo de desistimiento (anexo al artículo R221-1):

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato, ya sea por correo postal o por correo electrónico)
A la atención de:
Maison Louis
9 bis rue des Vieilles Vignes, 31410 Capens, Francia
Correo electrónico: lemarchedeslouis@gmail.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato
de venta del/de los bien(es) que se indican a continuación:

Pedido el (*) / Recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Domicilio del/de los consumidor(es):
Número de pedido:

Firma del/de los consumidor(es)
(solo en caso de notificación en papel):

Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

6. Contacto

Para cualquier consulta relativa a una devolución:
📧 lemarchedeslouis@gmail.com
📞 +33 6 49 88 78 38 (Lun–Vie, 9:00–12:00 / 15:00–18:00)

O bien utilice nuestro formulario de atención al cliente.

Para una solicitud de mediación:
CM2C
49 rue de Ponthieu 75008 París, Francia
Teléfono: +33 1 89 47 00 14
Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice